Retours & Remboursements
POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS - CLIENTÈLE PROFESSIONNELLE
Vanilleaix Pro, en tant que fournisseur de produits alimentaires professionnels, applique une politique de retour stricte conformément aux normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en vigueur. Compte tenu de la nature de nos produits et de leur destination professionnelle, les conditions suivantes s'appliquent :
CONDITIONS GÉNÉRALES DE RETOUR
Un retour ne peut être accepté que dans les conditions suivantes :
- La demande doit être effectuée dans un délai maximum de 48 heures après réception du colis
- Le produit doit être strictement intact, non ouvert et dans son emballage d'origine scellé
- Le stockage et le transport retour doivent respecter les conditions de conservation optimales
- Une autorisation préalable de retour doit être obtenue auprès de notre service client
PROCÉDURE DE DEMANDE DE RETOUR
Pour toute demande de retour, les éléments suivants sont obligatoires :
- Un email professionnel détaillant la demande à contact@vanilleaix.com
- Photos haute résolution du produit et de son emballage
- Numéro de commande et facture professionnelle
- Motif précis et détaillé du retour
- Conditions de stockage appliquées depuis la réception
EXCLUSIONS DE RETOUR
Les retours ne seront pas acceptés dans les cas suivants :
- Produits ayant été ouverts ou dont le sceau de sécurité a été rompu
- Commandes spéciales ou personnalisées pour le client
- Produits ayant subi une rupture de la chaîne de conservation optimale
- Commandes réalisées avec des conditions tarifaires spéciales ou remises professionnelles
- Livraisons hors France métropolitaine
- Non-respect des conditions de stockage recommandées
CAS DE NON-LIVRAISON
Aucun remboursement ne sera effectué dans les situations suivantes :
- Adresse de livraison professionnelle erronée ou incomplète
- Absence de réceptionnaire à l'adresse indiquée pendant les heures ouvrables
- Refus de réception sans motif valable
- Colis bloqué en douane ou retenu pour des raisons administratives
- Cas de force majeure (conditions climatiques extrêmes, grèves, catastrophes naturelles)
PRODUITS NON CONFORMES OU DÉFECTUEUX
En cas de réception d'un produit non conforme ou présentant un défaut avéré :
- La réclamation doit être effectuée dans les 24 heures suivant la réception
- Des preuves photographiques détaillées doivent être fournies immédiatement
- Le numéro de lot et la date de réception doivent être clairement communiqués
- Un rapport détaillé des conditions de réception doit être fourni
PROCÉDURE DE REMBOURSEMENT
Dans le cas où un retour est accepté :
- Le remboursement sera effectué uniquement après réception et contrôle du produit retourné
- Le montant remboursé correspondra uniquement à la valeur du produit, hors frais de port
- Les frais de retour sont systématiquement à la charge du client professionnel
- Le remboursement sera effectué par virement bancaire sur le compte professionnel utilisé lors de l'achat
- Un avoir sur une prochaine commande pourra être proposé en alternative
TRANSPORT ET EXPÉDITION DES RETOURS
Pour tout retour autorisé :
- L'expédition doit se faire en colis suivi professionnel uniquement
- Le numéro de suivi doit être communiqué à contact@vanilleaix.com
- L'emballage doit être adapté aux produits alimentaires
- L'adresse de retour est : 1395 Route de Mounens 07270 Saint-basile
- Le colis doit inclure le bon de retour fourni par nos services
DISPOSITIONS PARTICULIÈRES
Vanilleaix Pro se réserve le droit :
- De modifier ces conditions de retour sans préavis
- De refuser tout retour ne respectant pas strictement ces conditions
- D'adapter ces conditions selon la nature des produits et les volumes commandés
- De suspendre le compte client en cas de réclamations abusives
CONTACT
Pour toute question concernant notre politique de retour :
- Email : contact@vanilleaix.com
- Adresse : 1395 Route de Mounens 07270 Saint-basile
- Horaires de contact : du lundi au vendredi, de 9h à 17h
Dernière mise à jour : 20 Janvier 2025
